Política de Privacidad

Última actualización: 16 de marzo de 2026

1. Quiénes somos

Printo es un servicio de impresión bajo demanda que opera a través de WhatsApp. Permitimos a los usuarios enviar documentos, seleccionar opciones de impresión y recoger sus impresiones en puntos físicos equipados con impresoras Printo.

Para consultas sobre privacidad puedes contactarnos en: privacidad@getprinto.com o por WhatsApp al +502 5637 3592.

2. Información que recopilamos

Cuando usas Printo recopilamos la siguiente información:

• Número de teléfono: Para identificarte como usuario y enviarte notificaciones sobre tus trabajos de impresión.
• Archivos enviados: Los documentos PDF que envías para imprimir. Estos se almacenan temporalmente en nuestros servidores únicamente durante el proceso de impresión.
• Historial de trabajos: Registro de tus impresiones (fecha, tipo, páginas, monto) para gestionar tu wallet y resolver disputas.
• Saldo y transacciones: Información de recargas y débitos de tu wallet de Printo.
• Mensajes de WhatsApp: Los mensajes que intercambias con el bot de Printo, necesarios para procesar tus solicitudes.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Procesar y completar tus trabajos de impresión.
• Gestionar tu wallet y transacciones.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu impresión.
• Resolver problemas técnicos o disputas.
• Mejorar el servicio (datos agregados y anonimizados).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Guatemala.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.

4. Eliminación de archivos

Tus documentos son eliminados automáticamente de nuestros servidores inmediatamente después de que la impresión es confirmada por la impresora. En ningún caso conservamos tus archivos por más de 48 horas desde su envío, incluso si el trabajo no fue reclamado.

5. Compartir información con terceros

Compartimos información limitada con los siguientes terceros únicamente para operar el servicio:

• Meta (WhatsApp): Para enviar y recibir mensajes. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Procesadores de pago: Para procesar recargas de wallet de forma segura. Solo compartimos la información necesaria para completar la transacción.
• Proveedores de infraestructura: Servidores en la nube que alojan el servicio bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Verificación de firma HMAC en todos los mensajes de WhatsApp.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Eliminación automática de archivos tras la impresión.

7. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar qué información tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir información incorrecta.
• Eliminación: Solicitar que eliminemos tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato legible.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a privacidad@getprinto.com.

8. Retención de datos

• Archivos PDF: Eliminados inmediatamente tras imprimir, máximo 48 horas.
• Historial de trabajos: Conservado por 2 años para efectos contables y de soporte.
• Datos de wallet y transacciones: Conservados por 5 años según requisitos legales de Guatemala.
• Cuenta de usuario: Conservada mientras el servicio esté activo o hasta que solicites su eliminación.

9. Menores de edad

Printo no está dirigido a menores de 13 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha usado el servicio, contáctanos para eliminar su información.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por WhatsApp si hay cambios significativos. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad:

• Email: privacidad@getprinto.com
• WhatsApp: +502 5637 3592
• Sitio web: getprinto.com